1. Chi fornisce il servizio
Tavolium (https://tavolium.com/) è fornito da: Julian Shima — ditta individuale — Via Alcide De Gasperi 11, 06083 Bastia Umbra (PG), Italia — P. IVA 03962780544 — info@tavolium.com (di seguito «il fornitore» o «noi»).
Questi termini regolano l'uso del servizio, che permette a un locale di ricevere prenotazioni online, gestirle, gestire la sala e la lista d'attesa, pubblicare una vetrina e un menu digitale e inviare comunicazioni ai propri clienti, dal sito e dall'app.
2. A chi è rivolto
Il servizio è rivolto solo a chi lo usa per la propria attività d'impresa o professionale: ristoranti, bar, locali e simili. Chi apre l'account dichiara di agire in questa veste e non come consumatore; per questo al rapporto non si applicano le norme del Codice del consumo riservate ai consumatori.
Chi apre l'account dichiara anche di avere il potere di impegnare l'attività che rappresenta e che i dati inseriti (ragione sociale, partita IVA, sede) sono veri e aggiornati.
3. Account e accessi
Le credenziali sono personali e vanno custodite con cura: il cliente è responsabile di quello che viene fatto con i propri accessi e con quelli dei collaboratori che crea nel pannello, ai quali assegna un ruolo. Consigliamo di attivare l'accesso in due passaggi.
Se sospetti che qualcuno stia usando le tue credenziali, cambiale subito e scrivici: possiamo bloccare gli accessi in attesa di chiarire.
4. Piani, prova gratuita e pagamenti
Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto, descritto sul sito e nel pannello alla voce Abbonamento.
La prova gratuita dura i giorni indicati nel piano, non richiede un metodo di pagamento e alla fine non addebita nulla in automatico: per continuare si sceglie un piano; altrimenti l'accesso viene sospeso e i dati restano conservati come descritto al punto 11.
Il canone si paga in anticipo per il periodo scelto (mensile o annuale) e si rinnova da solo per un periodo uguale finché non viene disdetto. La disdetta si fa dal pannello in qualsiasi momento e vale dalla scadenza del periodo già pagato: il periodo in corso non si rimborsa, salvo quanto previsto ai punti 10 e 11 o diverso accordo scritto.
I pacchetti di messaggi (per esempio WhatsApp o SMS) si pagano a parte, in anticipo, e restano disponibili fino all'esaurimento o alla scadenza indicata al momento dell'acquisto; non sono rimborsabili.
I prezzi sono quelli indicati nel pannello al momento della sottoscrizione; la fattura è emessa secondo il regime fiscale del fornitore. Se cambiamo i prezzi lo comunichiamo per email con almeno 30 giorni di anticipo: il nuovo prezzo vale dal primo rinnovo successivo e chi non lo accetta può disdire prima, senza costi.
Se un pagamento non va a buon fine mandiamo un sollecito e lasciamo il periodo di tolleranza indicato nel pannello; poi l'accesso può essere sospeso fino al pagamento. Durante la sospensione i dati non vengono cancellati.
5. Come si usa il servizio
Chi usa il servizio si impegna a non caricare contenuti di altri senza averne il diritto, a non pubblicare recensioni false o scritte da chi non è stato cliente, a non inviare comunicazioni commerciali a chi non le ha chieste, a non usare il servizio per attività illecite e a non tentare di forzarlo, copiarlo o sovraccaricarlo.
In caso di violazione grave possiamo rimuovere il contenuto interessato e, se serve, sospendere l'account, avvisando il cliente e spiegando il motivo.
6. Contenuti del locale
Testi, foto, menu e dati caricati dal locale restano suoi. Il cliente ci concede, per la durata del rapporto e gratuitamente, il permesso di conservarli, mostrarli sulla vetrina, nel widget e nel menu pubblico, tradurli e adattarli ai diversi formati: è esattamente lo scopo per cui li carica. Il cliente garantisce di avere i diritti su quello che carica.
7. Dati personali
I dati di chi apre e usa l'account li trattiamo come titolari, secondo l'informativa privacy pubblicata sul sito.
I dati delle persone che prenotano appartengono al locale, che ne è titolare: il fornitore li tratta per suo conto come responsabile, secondo l'accordo sul trattamento dei dati (DPA), che è parte di questi termini. Il locale resta responsabile di informare i propri clienti (il pannello mette a disposizione un modello di informativa) e di raccogliere i consensi necessari, per esempio per le comunicazioni promozionali.
8. Servizi di terzi
Alcune funzioni si appoggiano a servizi di terzi: invio di email e messaggi, WhatsApp, Telegram, pagamenti, mappe, profili Google e social, intelligenza artificiale, traduzioni, notifiche dei telefoni. Quei servizi hanno i propri termini, possono cambiare o interrompersi senza che dipenda da noi e, quando li colleghi, li colleghi con il tuo account presso di loro. Se un fornitore terzo cambia o chiude un servizio, la funzione collegata può cambiare o non essere più disponibile.
9. Disponibilità, manutenzione e assistenza
Il servizio è fornito con la massima cura, ma senza la garanzia che funzioni sempre senza interruzioni o errori: manutenzioni, guasti dei fornitori di rete e di hosting e cause di forza maggiore possono capitare. Le manutenzioni programmate che fermano il servizio vengono annunciate, quando possibile, almeno 24 ore prima. Facciamo copie di sicurezza periodiche dei dati; resta buona norma che il locale esporti i dati per lui importanti.
L'assistenza si chiede scrivendo a info@tavolium.com o dal pannello. Rispondiamo nei giorni lavorativi, di norma entro 2 giorni lavorativi.
10. Modifiche al servizio e ai termini
Il servizio cambia nel tempo: funzioni nuove, funzioni che si trasformano o vengono sostituite. Se una modifica riduce in modo significativo quello che il cliente ha sottoscritto, lo comunichiamo prima e il cliente può disdire con il rimborso della parte di canone già pagata e non goduta.
Questi termini possono essere aggiornati. Le versioni nuove vengono pubblicate nel pannello con un riassunto di cosa cambia, di regola almeno 30 giorni prima che valgano (salvo cambi imposti dalla legge o legati alla sicurezza); quando serve viene chiesta una nuova accettazione. Chi non accetta la nuova versione può disdire prima che entri in vigore.
11. Sospensione e chiusura
Il cliente può chiudere l'account in qualsiasi momento dal pannello. La chiusura diventa definitiva dopo 14 giorni, durante i quali si può annullare; prima di chiudere conviene esportare i dati dal pannello.
Possiamo sospendere o chiudere l'account, con comunicazione scritta, in caso di violazione grave di questi termini, di uso illecito del servizio o di mancato pagamento dopo i solleciti. Possiamo anche chiudere il servizio o il singolo account per altri motivi con almeno 30 giorni di preavviso: in quel caso rimborsiamo la parte di canone già pagata e non goduta.
Quando la chiusura diventa definitiva, i dati dei clienti del locale vengono cancellati o resi anonimi; restano solo i dati che vanno conservati per legge o per difendersi in giudizio, per i tempi indicati nell'informativa privacy. Se la chiusura dipende da noi, il cliente ha comunque almeno 30 giorni per esportare i propri dati.
12. Responsabilità
Il fornitore risponde sempre dei danni causati con dolo o colpa grave.
Fuori da questi casi, e nei limiti consentiti dalla legge, il fornitore non risponde dei danni indiretti (per esempio mancato guadagno, prenotazioni perse, danni all'immagine) e la sua responsabilità complessiva non supera l'importo pagato dal cliente per il servizio nei 12 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno.
Il fornitore non risponde, in particolare, dei clienti del locale che non si presentano, di dati inseriti in modo errato dal locale o dai suoi collaboratori, dell'uso delle credenziali da parte di terzi per mancata custodia, dei disservizi dei servizi di terzi (punto 8) e delle cause di forza maggiore.
Il cliente risponde dei contenuti che pubblica, delle comunicazioni che invia ai propri clienti e del rispetto della normativa sulla protezione dei dati come titolare, e tiene indenne il fornitore dalle richieste di terzi che derivino da questi aspetti.
13. Forza maggiore
Nessuna delle parti risponde dei ritardi o degli inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo: calamità, interruzioni generalizzate della rete o dell'energia, attacchi informatici su larga scala, provvedimenti delle autorità, guasti dei grandi fornitori di infrastruttura.
14. Comunicazioni
Le comunicazioni al cliente arrivano all'email dell'account e nel pannello. Quelle al fornitore vanno a info@tavolium.com; le richieste sui dati personali a cc@tavolium.com.
15. Legge applicabile e foro competente
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Perugia, salvo i casi in cui la legge stabilisce un foro diverso e inderogabile.
16. Disposizioni finali
Se una clausola risultasse non valida, le altre restano valide. Il fatto di non far valere un diritto in un'occasione non vale come rinuncia. Il cliente non può cedere il contratto a terzi senza il nostro consenso scritto; il fornitore può cederlo insieme all'attività, avvisando il cliente. Fa fede il testo in italiano.
17. Clausole approvate specificamente
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 4 (rinnovo automatico, mancato rimborso del periodo in corso, modifica dei prezzi, sospensione per mancato pagamento); 5 (rimozione dei contenuti e sospensione); 8 (servizi di terzi); 9 (limiti di disponibilità); 10 (modifiche al servizio e ai termini); 11 (sospensione e chiusura da parte del fornitore); 12 (limitazioni di responsabilità e manleva); 15 (foro esclusivo di Perugia); 16 (divieto di cessione).
Documento aggiornato il mercoledì 23 settembre 2026.